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  • “加強物業管理 共建美好家園” 典型案例-重慶篇
    升級硬件優環境 厚植人文暖民心
    來源:中國建設報 發布時間:2022-04-25 查看次數:

    美化社區環境、注重人文關懷、營造家園文化……重慶市白象街小區、雙鋼路小區、拓新紅城小區既注重升級硬件設施,也強調提升服務水平、培育人文環境,居民滿意度不斷提高。

    白象街小區
    ?基本情況

      位于渝中區,總用地面積2.64萬平方米,總建筑面積23.8萬平方米,主要由3棟超高層住宅和社區底商組成,總共1039戶。

    ?工作效果

      目前小區居民滿意度持續保持在98分以上,物業服務費平均收費率達到95.09%,小區物業管理基本實現全年零投訴。在社區黨組織領導下,有效落實物業管理議事協調機制,發揮黨員先鋒模范和示范帶頭作用,解決居民急難愁盼問題逾100起,是渝中區“紅色物業”示范小區。在規范非機動車管理和安全管理方面主動出擊,有效維護城市環境與社區安全,充分發揮群防群治的功效,小區基本實現無違章搭建、無占用堵塞消防車通道等不良現象。

    ?具體措施

      黨建引領物業發展,協助職能部門執法;

      改善社區硬件設施,拓展升級便民服務;

      強化物業人文關懷,營造家園文化氛圍。

      堅持“黨建引領物業發展”的新型管理思路。推行“黨建+物業”管理模式,成立“中國共產黨白象街傳統風貌區委員會”,下設“中國共產黨白象街小區支部委員會”“中國共產黨白象街商業區支部委員會”。社區和物業服務人員交叉任職,實行網格化管理,定期召開共建聯席溝通會,把黨的組織有效嵌入物業服務企業。

      參與社區治理,配合執法進小區。由物業服務企業和居民共同組建的文明出行志愿隊累計在轄區主街口開展交通執勤31次、開展文明宣傳7次。針對違章搭建、占用堵塞消防車通道等問題,及時履行發現、勸阻、制止、報告職責,并積極配合各職能部門妥善解決違法違規問題。

      持續改善小區環境綠化和架空層休閑區,翻新車庫墻面、防火門和照明等,讓園區常用常新。在客戶服務中心公示物業服務內容和收費標準,建立首問負責、回訪考評等制度,為居民提供公開透明的有償服務,讓物業服務在“陽光”下接受廣大居民的監督。在完成樓層撤桶,落實垃圾分類投放和收集的同時,通過上門宣傳、組織垃圾分類知識搶答賽、實行垃圾分類積分制,切實保證了垃圾分類工作的有效開展。

      圍繞便捷生活、空間運營、全周期服務三個方面,提升自身“運營能力”“服務能力”“數科能力”等,為居民提供包括家政、入戶維修、房屋租售、裝修美居、生活團購等數十項生活服務,年服務居民頻次逾1萬次。

      通過“融樂圈”“聚友趣”打造有益、有趣、有歡樂共鳴的社區空間。針對不同年齡段的兒童開展果殼計劃、品質挑戰賽、寶貝夏令營等,為中、小學生設立“四點半課堂”,打造兒童快樂天堂。星空影院、曬被節等活動讓社區氛圍其樂融融。制定《歸心社區公約》,構建“守望相助、患難與共、出入相佑、有無相通”的家園共同體。

    雙鋼路小區
    ?基本情況

      位于渝中區,建筑面積9.1萬平方米,常住人口1415戶、3680人,居民住宅26棟,均為上世紀60年代至2000年建成。

    ?工作效果

      活動開展以來,雙鋼路小區環境更加整潔,全年未出現違章搭建、占用堵塞消防車通道等現象,有效實現了垃圾分類的投放和收集。目前小區居民滿意率達到96%、物業服務費平均收費率達到96.04%,小區物業管理基本全年零投訴。

    ?具體措施

      強化人文關懷,為居民辦實事;

      堅持共同締造,打造完整社區;

      公示收費信息,接受居民監督。

      踐行“黨建+物業+養老”,解決老年人就餐難的問題。由物業服務企業牽頭,建成能容納150人就餐的社區食堂,并為小區行動不便的高齡老人、殘障人士免費送餐上門。

      開展“四點半”課堂活動,依托專業教育機構開展詩歌、書法、國學經典、趣味英語等教育活動。打造社區養老服務站,常態化開設微信課堂,每季度為轄區高齡老人過集體生日會。

      協調推動加裝電梯,改造防盜窗雨棚等。完善多渠道資金籌措機制,按照“消隱患、提環境、補功能、留記憶、強管理”總體思路,統籌實施基礎類、完善類、提升類改造項目,重點完善養老、托幼、衛生、食堂、文化游園等配套服務,傳承并豐富園區文化積淀,打造功能美、和諧美、特色美的完整社區。

      在公示欄長期公布物業服務收費標準、收費方式、公共收益收支情況和投訴電話等信息。設立物業服務便民公示牌,建立首接負責、服務回訪等制度,形成“居民點單、社區派單、物業接單”服務流程,按照按需安排、計時收費原則,為居民提供家電維修、大件搬運等服務,提升居民的幸福感。

    拓新紅城小區
    ?基本情況

      位于榮昌區,總占地面積16萬平方米,居民住宅34棟,居住人口近1萬人。

    ?工作效果

      以創建“先鋒業委會、先鋒守望、先鋒物業”為載體,堅持發揮社區黨組織對小區物業管理的引領作用,開展小區矛盾糾紛突出問題專項治理,推進小區共享、共建、共治。業主可通過物業智慧平臺APP在線自助繳費,查詢歷史賬單,實現明明白白消費、清清楚楚交費。小區物業服務收費繳交率達95%以上。進行人車分流改造,解決小區停車難問題;對消防通道進行清理,保證每年不低于兩次消防演練實踐,增強對突發事件的反應能力、應急救援的能力。

    ?具體措施

      成立先鋒業委會,凝聚社區治理合力;

      打造志愿服務隊,提供暖心夕陽服務;

      創建小區黨支部,發揮示范帶頭作用。

      引導建設新時代“先鋒業委會”,破解基層治理難題,樹立小區業主委員會標桿。全面摸底小區情況,重點摸清居民戶數、黨員人數、業主委員會數量、小區黨組織數量等情況,并建立工作臺賬。利用榮昌區“村務云·在村頭”信息系統推進“先鋒業委會”工作,并搭建起黨員到小區報到平臺。

      推行小區黨支部書記與業主委員會主任“一肩挑”工作機制,有序引導在職黨員依法依規推選為業主代表或業主委員會成員,參與小區日常管理工作,推動物業管理工作從行業管理向社會治理轉變,形成社區治理合力。

      首創“先鋒守望”志愿服務隊。成立榮昌區“先鋒守望”志愿服務隊伍拓新紅城分隊并進行培訓,聚焦“鄰里守望”目標,通過創設“周六來敲門”“安全每周學”“最美陽臺”等活動,為小區獨居老人以及其他需要幫助的困難群體提供常態化志愿幫扶服務。

      拓新紅城小區物業服務企業建立黨支部加強行業自律,加大物業服務收費等信息公開力度,積極參與化解小區矛盾,組建應急隊伍,開展應急演練,合理儲備應急物資,積極配合政府部門、街道及社區開展應急工作,在全區物業服務行業發揮示范帶頭作用。

    地址:重慶市渝北區佳園路2號康田·凱旋國際北樓 郵政編碼:401121 聯系電話:(023)-12329

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